Primero debe registrarse en la página, en la parte superior derecha encontrará una sección llamada "Mi cuenta", luego saldrá una ventana emergente donde podrá registrarse ya sea con su cuenta de Google o credenciales personales. Con su información podremos enviarle su pedido a su casa, asi como contactarnos con usted cuando recibamos su pedido.
Cubrimos sectores dentro de los límites de la ciudad y antes de los peajes. Cuando los pedidos son fuera de los límites de la ciudad consideraremos antes enviarlo y el cobro de envío se aumentaría. Todo esto se le comunica al cliente con anterioridad.
Si, para eso el cliente deberá actualizar su perfil colocando su código que se encuentra en la Tarjeta de Puntos Colonial para así pueda acumular en sus compras.
Disponemos de una sección para realizar pedidos por lista, se encuentra a la par del botón de pedido en línea, en esa sección usted podrá hacer su pedido con sus propias palabras y podrá agregar el producto que no encuentre en la página web.
También puede hacer pedidos por las Apps de Hugo y Glovo.
Puede escribirnos a nuestro número de Whastapp: 3150-8762 o por medio de nuestras redes sociales en Facebook e Instagram. También puede llamarnos al 2545-6440 ext 500. Esto también aplica a pedidos hechos en las apps de Hugo y Glovo.
Puede hacerlo mediante las tarjetas de crédito ó débito Visa o Mastercard, así mismo por transferencia bancaria. Toda esa información se la brindaremos cuando le llamemos para la gestión de pago en su pedido.
Tiene un costo inicial de Lps. 100.00. Cuando los pedidos son a destinos muy retirados de la ciudad el precio del envío puede aumentar. El cobro del envío se efectúa en la factura, el cliente no deberá hacerle ningún pago al motorista.
Cada día nos esforzamos para que el pedido que se haga en un día determinado se entregue ese mismo día, cuanto tenemos demanda de pedidos el proceso de entrega puede tardar hasta 1 día.
Para obtener la Tarjeta de Puntos Colonial puede avocarse a Servicio al Cliente de cada uno de nuestros supermercados, llena el formulario y el cobro es de solamente Lps. 20.00. La tarjeta estará lista 24 horas después de haber ingresado sus datos.
Con nuestros Programa de Lealtad de Puntos Colonial puede canjear desde bonos de compra hasta boletos de sorteos que realizamos durante el año.
Puede reponer su Tarjeta de Puntos Colonial en cualquier Servicio al Cliente, la reposición tiene un valor de Lps. 25.00.
Puede tener la plena seguridad que sus puntos quedan disponibles todo el tiempo incluso si extravía su Tarjeta de Puntos Colonial. Los Puntos Colonial no tiene fecha de vencimiento.
Cualquier persona diferente del titular del carnet puede canjear el carnet siempre y cuando el dueño del carnet otorgue una autorización por escroto de que cambiará sus puntos, de lo contrario no se podrá. En el caso de boletos de sorteos o promociones, Supermercados Colonial queda libre de culpa si los puntos son cambiados por terceras personas y no por el cliente titular.
En lo que respecta a cambios y devoluciones, el cliente deberá presentar al Supermercado donde realizó la compra junto con el producto en mal estado o equivocado y con su respectiva factura para proceder a hacer el cambio. En productos perecederos Supermercados Colonial se reservará la decisión de cambiar o no un producto tomando en cuenta parámetros y políticas establecidas dentro de la empresa. Si el cliente no presente su factura no podrá hacer algún cambio o devolución.
